关于浙江省科技馆共享讲解器服务合作意向公示

为进一步提升浙江省科技馆（以下简称“我馆”）公共服务质量，优化观众参观体验，满足游客对展览内容深度讲解的需求，现因原共享讲解器合作协议即将到期，拟启动新一轮合作商户招募工作，面向社会公开征集符合条件的企业参与合作。现将有关事项公告如下：

一、项目基本情况

1. 服务地点：浙江省科技馆馆内指定区域

2. 服务内容：为参观观众提供共享讲解器租赁服务，包括讲解器设备投放、日常运营维护、设备更新升级、用户咨询响应及客诉处理等全流程服务

3. 合作期限：拟签订为期1年的合作协议（具体期限可根据合作情况协商调整）

二、合作商户基本要求

1. 依法注册并具备独立法人资格，持有营业执照、税务登记证等合法经营资质，无违法违规记录及失信行为。

2. 拥有共享设备运营相关经验，具备专业的技术及服务团队，能够确保设备稳定运行并及时响应观众需求。        

3. 具备相应的资金实力，可自主承担讲解器采购、安装、维护、场地布置等全部费用，我馆不参与设备及运营投资。

三、核心评估指标

1、收益分成与结算规范：明确收费标准以及合作期内与我馆的收益分成比例；需明确结算周期（月/季）、结算方式及逾期未结款处理机制；收益计算应公开透明、无隐性费用，接受我馆定期核查。

2、服务品质与客诉处理：近一年无重大服务质量投诉（以市场监管、消协记录及企业自述为准）；建立客诉快速响应机制，承诺2小时内响应，24小时内解决。

3、设备服务时长与故障管控：服务时间须覆盖我馆开放时长（以我馆年度开放计划为准）；设备故障率不高于5%，故障修复时间不超过4小时。

4、设备功能与使用体验：设备音质清晰、内容与我馆展项匹配并定期更新；续航不低于8小时，配备便捷充电与归还设施，支持主流支付方式。

5、设备维护与供需保障：每月至少进行一次全面检修；承诺及时更换老化、故障设备，保障设备总量满足观众高峰期使用需求。

四、意向响应方式

1.响应时间：自本公示发布之日起7个工作日内

2.提交材料：

企业营业执照副本复印件（加盖公章）

企业简介（含运营团队、过往合作案例、设备技术参数等）

合作方案（明确收费标准以及分成比例、服务承诺、设备投放及维护计划等）

3.提交方式：将上述材料加盖公章后，邮寄至以下地址

浙江省杭州市西湖文化广场2号浙江省科技馆506办公室

联系人：冯达；联系电话：0571-85392156

五、其他说明

1. 我馆将组织评审小组对意向商户提交的材料进行综合评审，并确定合作商户。

2. 本公告仅为合作意向征集，不构成法律要约，最终合作以双方签署正式协议为准。

3. 若公示期内无符合要求的意向方，我馆有权延长征集时间或调整招募方案。

浙江省科技馆

2025年8月26日